三个入口
选最顺手的那一种
03 · 联系地址
内蒙古省呼和浩特市赛罕区敕勒川大街18号百利数字服务大厦7层
需要寄送合作材料或纸质函件时使用，来访前请先通过邮箱或电话约定时间。
客服与合作对接
直接联系百利娱乐
登不上账号、会员等级没同步、浏览器版打不开页面，或者想谈内容与技术合作——工作日写信或来电都会有人接手。账户类问题由客服团队跟进，合作类需求转给对应同事，复杂情况会有技术支持一起看。
- 7×12小时在线帮助入口
- 9:00–18:00工作日邮箱回复时段
- 26人客服团队按序回复
服务时间与回复说明
客服邮箱在工作日 9:00–18:00（北京时间）内接收来信，按来信顺序逐封回复；非工作时段到达的邮件，会在下一个工作日进入回复队列。在线帮助入口为 7×12 小时可用，遇到账户安全类的情况可以先在那里走一遍排查。
展开看看回复是怎么排的
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A
先看时间
工作日白天发出的邮件当天基本能收到第一封回信，晚间与周末的来信顺延到下一个工作日。
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B
再看复杂度
账户与权益问题客服可直接处理；涉及浏览器兼容、页面异常的情况，客服会连同技术支持一起给您答复。
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C
信息越全越快
一封写清设备、现象和时间的来信，往往比来回几封追问更快得到结果。
联系前，先备好这几样
客服团队每天处理的大量来信里，换设备登录与账户设置类占了三成左右。把下面几项写在信里，多数问题在第一封回信里就能推进。
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01
注册手机号后四位
会员等级、积分记录、活动参与记录都挂在这个账户上，这四位数字能帮客服直接定位到您的资料。
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02
设备与浏览器版本
换设备重新登录、浏览器版页面打不开时，说明系统是 Windows、macOS、Android 还是 iOS，以及浏览器名称与版本。
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03
现象和出现时间
在哪一步停住、提示了什么、从什么时候开始，描述得越具体，排查路径越短。
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04
先翻一遍知识中心
那里有 86 篇图文教程与 32 条常见问题排查步骤，覆盖换设备登录、账户设置与安全退出，很多情况当场就能解决。进入知识中心
合作与媒体联络
内容合作、浏览器兼容测试、媒体沟通，都可以发到客服邮箱，由对应同事接手回信。我们与 12 家内容与技术合作伙伴保持长期协作，也与 5 家浏览器厂商持续做兼容性测试，相关需求请尽量把背景说清楚。
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01
想推进的事
属于内容、技术还是媒体方向，具体希望做成什么形态。
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02
时间安排
期望的启动时间与节奏，是否有固定的节点要求。
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03
回信方式
便于回信的邮箱或电话，以及希望我们怎么称呼您。
